Правила роботи колекторів врегульовані нормативно-правовими актами. Зокрема, у законі “Про споживче кредитування” є цілий розділ присвячений правилам взаємодії фінансових компаній з боржниками. Захист від колекторів має бути побудований на основі цих правил.
Отже, колекторам заборонено:
– телефонувати до родичів, знайомих, друзів боржника, якщо вони не надали письмової згоди на це;
– вводити в оману щодо розміру та характеру заборгованості;
– погрожувати відібранням майна, ображати, зазіхати на гідність боржника;
– телефонувати або іншим чином взаємодіяти з боржником у вечірній час (з 20.00 до 09.00), у вихідні дні;
– приходити додому без попередньої згоди на це боржника.
Якщо колектор порушує правила, за це його може бути притягнуто до відповідальності у вигляді штрафу або позбавлення ліцензії. Скаргу потрібно подавати до Нацбанку України. Всі розмови, які колектор веде з боржником мають бути записані. Тому, якщо, наприклад, Ви теж записали розмову і додали цей файл до скарги, це підвищує шанс на успіх.
Вся взаємодія має відбуватися виключно з метою, щоб нагадати боржнику про розмір боргу та порядок його повернення. Захист від колекторів зводиться до того, що боржник має зрозуміти на що вони мають право, а на що ні. Вступати у спір з колектором потрібно тільки у двох основних випадках: колектор подав до суду або намагається стягнути борг за допомогою виконавчого напису нотаріуса.
