Правила работы коллекторов урегулированы нормативно-правовыми актами. В частности, в законе «О потребительском кредитовании» есть целый раздел, посвященный правилам взаимодействия финансовых компаний с должниками. Защита от коллекторов должна быть построена на основе этих правил.
Итак, коллекторам запрещено:
— звонить к родственникам, знакомым, друзьям должника, если они не предоставили письменного согласия на это;
— вводить в заблуждение относительно размера и характера задолженности;
— угрожать отобранием имущества, оскорблять, посягать на достоинство должника;
— звонить или иным образом взаимодействовать с должником в вечернее время (с 20.00 до 09.00), в выходные дни;
— приходить домой без предварительного согласия должника.
Если коллектор нарушает правила, за это он может быть привлечен к ответственности в виде штрафа или лишения лицензии. Жалобу нужно подавать в Нацбанк Украины. Все разговоры, которые коллектор ведет с должником должны быть записаны. Поэтому, если, например, Вы тоже записали разговор и добавили этот файл к жалобе, это повышает шанс на успех.
Все взаимодействие должно происходить исключительно с целью, чтобы напомнить должнику о размере долга и порядке его возвращения. Защита от коллекторов сводится к тому, что должник должен понять на что они имеют право, а на что нет. Вступать в спор с коллектором нужно только в двух основных случаях: коллектор подал в суд или пытается взыскать долг с помощью исполнительной надписи нотариуса.
