Закон «О потребительском кредитовании» регулирует деятельность коллекторов и устанавливает правила, которых они обязаны придерживаться. Прежде всего, важно убедиться, что лицо, которое с вами связывается, действительно является коллектором и имеет право заниматься подобной деятельностью. Проверить это можно самостоятельно на сайте Национального банка Украины (НБУ) или с помощью услуг кредитного юриста, который выступает как антиколлектор.
Работа коллекторов у многих ассоциируется с угрозами, шантажом и унижением. Однако важно знать, какие действия разрешены коллекторам для урегулирования задолженности. Рассмотрим основные из них:
1. Звонки должнику – допускаются не чаще двух раз в день, исключительно в промежутке с 9:00 до 20:00, кроме выходных.
2. Информирование – цель звонка может состоять только в передаче информации о размере задолженности, способах ее погашения и правовых последствиях невыполнения условий договора.
3. Автоматический дозвон – разрешен, но не должен превышать 30 минут в сутки.
4. Сообщения и письма – отправка писем или текстовых сообщений допустима, но без использования угроз или давления.
5. Личные встречи – возможны только при предварительном согласии должника.
Важно помнить: даже если коллекторам разрешено выполнять перечисленные действия, это не обязывает вас вступать с ними в контакт. Если вы не хотите общаться с коллекторами, можно заключить договор о правовой помощи с кредитным юристом. Такой специалист будет представлять ваши интересы и избавит вас от прямого взаимодействия с кредитором.
Если общение с коллекторами вызывает у вас стресс или негативные эмоции, вы вправе отказаться от контактов с ними. Закон не предусматривает никакой ответственности за нежелание общаться с представителями коллекторских служб.
