Закон «Про споживче кредитування» регулює діяльність колекторів та визначає правила, яких вони повинні дотримуватися. Перш за все, важливо переконатися, що особа, яка з вами зв’язується, дійсно є колектором і має право займатися такою діяльністю. Перевірити це можна самостійно на сайті Національного банку України (НБУ) або скористатися послугами кредитного юриста, який працює як антіколектор.
Робота колекторів у багатьох асоціюється з погрозами, шантажем і приниженням. Однак важливо знати, які дії дозволені колекторам для врегулювання заборгованості. Ось основні з них:
1. Дзвінки боржнику – дозволені не більше двох разів на день, виключно в проміжок часу з 9:00 до 20:00, крім вихідних днів.
2. Інформування – метою дзвінка може бути лише передача інформації про розмір заборгованості, способи її погашення та правові наслідки невиконання умов договору.
3. Автоматичний дозвін – дозволений, але не має перевищувати 30 хвилин на добу.
4. Повідомлення та листи – надсилання листів або текстових повідомлень допустиме, але без використання погроз чи психологічного тиску.
5. Особисті зустрічі – можливі лише за попередньою згодою боржника.
Важливо пам’ятати: навіть якщо колекторам дозволено виконувати вищезазначені дії, це не зобов’язує вас вступати з ними в контакт. Якщо ви не бажаєте спілкуватися з колекторами, можна укласти договір про правову допомогу з кредитним юристом. Такий спеціаліст представлятиме ваші інтереси та звільнить вас від прямої взаємодії з кредитором.
Якщо спілкування з колекторами викликає у вас стрес чи негативні емоції, ви маєте право відмовитися від будь-яких контактів із ними. Закон не передбачає жодної відповідальності за небажання спілкуватися з представниками колекторських компаній.
