Можливість надсилати запити та отримувати відповіді на них – це складова частина права кожної людини на інформацію. Проте, реалізація цього права не повинна порушувати прав та інтересів, зокрема на конфіденційність приватного життя, інших осіб. Тому, коли підприємство чи установа отримали запит про надання інформації, вони повинні впевнитись в тому, що повноважні таку інформацію надавати.
Виділимо 3 основні моменти:
1. Якщо запит стосується публічної інформації, то подати його має право будь-яка особа. Розпорядник інформації зобов’язаний надати відповідь протягом 5 днів. До публічної інформації належить та, яка створюється під час діяльності органів влади, місцевого самоврядування чи великих корпорацій, які мають домінуюче становище на ринку.
2. Кожна особа має право запитувати про інформацію відносно себе, перевіряти її актуальність та вносити в неї корективи. Конфіденційна інформація про особу не може надаватися за запитом сторонній особі та не повинна бути вільно оприлюднена (тільки якщо є згода). Зокрема, це інформація про сімейний стан, стан здоров’я, освіту, дату народження та місце проживання.
3. Законом передбачено спеціальні форми запитів, зокрема, адвокатський. Під час підготовки відповіді за запит переконайтесь, що адвокат додав до запиту підтвердження того, що він діє в інтересах певної особи (свого клієнта).
Запит про надання інформації може бути поданий у формі звернення (заява, скарга, пропозиція). Звернення громадян не може бути залишене без відповіді. На це в установи, підприємства, організації чи посадової особи є 30 днів. Іноді цей строк можна збільшити до 45 днів, але обов’язково потрібно повідомити про це заявника. Порушення порядку розгляду звернень громадян може призвести до накладення штрафу на відповідальних осіб.
