Діяльність колекторів у сфері кредитних відносин суворо регламентується законами. Для того щоб вимагати борг, вони зобов’язані укласти договір з кредитором і повідомити боржника про заміну сторони. Контроль за цією діяльністю в Україні здійснює Національний банк України (НБУ). Він ліцензує компанії, веде їх реєстр і розглядає скарги на їхні дії.
Скарги, які приймає НБУ, стосуються порушення правил взаємодії з боржниками. Ось деякі приклади:
• Використання неправдивої інформації для тиску.
• Автоматичні дзвінки понад 30 хвилин на день.
• Контакти з боржником у нічний час або у вихідні дні.
Важливо розуміти, що суперечки щодо розміру боргу НБУ не розглядає. Такі питання вирішуються виключно в судовому порядку.
Юристи радять не поспішати з поданням позову, окрім випадків, коли необхідно оскаржити нотаріальний напис. Судове підтвердження боргу може бути використане колекторами у їхніх інтересах на наступних етапах розгляду.
У разі порушення правил НБУ може накласти штраф на компанію. Якщо скарги повторюються, організація ризикує втратити ліцензію.
Щоб скарга була результативною, слід правильно оформити заяву:
• Детально описати порушення.
• Додати докази (скріншоти, записи дзвінків тощо).
Ретельна підготовка заяви підвищує шанси на успішне вирішення проблеми.
Якщо ви сумніваєтеся у правильності своїх дій, зверніться до професійного юриста. Він допоможе правильно скласти заяву та захистити ваші права.
Скарга на колекторів — це ваш інструмент для відстоювання своїх інтересів і спокою!
