Щоб перевірити якість наданих комунальних послуг, потрібно звернутися до організації, що їх надає із претензією. Вона може бути подана усно під час особистого візиту, телефоном або письмово. Щоб пересвідчитись, що претензія прийнята, рекомендуємо відразу зафіксувати прізвище, ім’я та по батькові особи, яка її прийняла, дату та реєстраційний номер претензії.
Це важливо для того, аби надалі, якщо спір дійде до суду, мати доказ того, що споживач намагався розв’язати проблему неналежного надання комунальної послуги, проте це не дало ніякого результату.
Отже, що робити, якщо опалення включили, але у квартирі холодно:
– подати претензію про невідповідність показників наданої послуги з теплопостачання;
– представник організації, що надає послугу зобов’язаний прибути на виклик споживача протягом однієї доби та провести відповідну перевірку. Цей строк може бути менший, якщо це зафіксовано у договорі;
– після проведення перевірки складається акт-претензія, в якому зазначаються кількісні та якісні показники наданої послуги, їх відповідність чи невідповідність договору;
– якщо представник організації вчасно не прибув на виклик споживача, останній може самостійно скласти акт-претензію за умови присутності двох свідків з-поміж сусідів і направити один примірник організації, яка надає послугу теплопостачання;
– організація має зареєструвати акт-претензію та надати відповідь споживачу протягом п’яти робочих днів. У цій відповіді має бути зазначено, чи визнає ця організація претензію, чи відмовляє у ній. Якщо протягом цих п’яти робочих днів рішення не прийнято, вважається, що акт-претензія розглянута на користь споживача;
– відмова виконавця з надання комунальної послуги у визнанні претензії споживача може бути оскаржена. Для цього потрібно звернутися з позовом до місцевого суду.
Отже, під час розв’язання питання про те, що робити, якщо опалення включили, але у квартирі холодно, потрібно з’ясувати як правильно складати акт-претензію. Шаблон цього документа затверджений у постанові КМУ від 27.12.2018 року №1145, яка регулює порядок проведення відповідної перевірки наданої послуги до вимог, встановлених у договорі.
