Кредитные учреждения могут привлекать коллекторов для взаимодействия с должниками. Иногда коллекторы выкупают задолженности, например, у банков, находящихся в процессе ликвидации, и становятся новыми кредиторами. Со своей стороны заемщики могут обратиться за помощью к специалистам по кредитным вопросам, которых называют антиколлекторами. Такие специалисты помогают оспорить исполнительные документы, закрыть исполнительное производство или снять арест со счетов.
Важно знать, какие действия коллекторам строго запрещены:
1. Звонить родственникам, друзьям или знакомым должника, чтобы сообщить о его долге. Исключение – если эти люди являются поручителями по договору или сами дали согласие на включение их в список контактных лиц.
2. Использовать оскорбительную лексику, угрожать ответственностью, шантажировать, распространять порочащую информацию, в том числе угрожать разглашением интимных фотографий или другими унижающими действиями.
3. Беспокоить заемщика более двух раз в день, а также звонить в ночное время, по выходным или в праздничные дни.
4. Отправлять письма с надписями на конверте, которые вводят в заблуждение, например: «дело передано на исполнение», «арест счетов», «выявлены мошеннические действия».
5. Посещать должника по месту жительства или работы без его предварительного согласия, например, полученного в ходе телефонного разговора.
Если привлечь антиколлектора до того, как кредитор или коллектор получил исполнительные документы, шансы на успешное разрешение ситуации значительно повышаются.
Такой специалист сможет взять на себя общение с коллекторами, проконтролировать, не подан ли иск в суд, а в случае подачи подготовит отзыв на иск и необходимые процессуальные документы.
