Многие заемщики сталкиваются с ситуацией, когда после просрочки по кредиту банк начинает звонить не только им, но и их родственникам, друзьям или коллегам. Имеют ли право банки звонить контактным лицам, и какие действия можно предпринять в такой ситуации?
Законны ли звонки контактным лицам?
В Украине деятельность банков и финансовых учреждений регулируется законодательством, в том числе Законом о защите персональных данных. Согласно нормам этого закона, банк имеет право обрабатывать только те данные, на использование которых заемщик дал письменное согласие.
Если заемщик указал контактных лиц при оформлении кредита, банк может связаться с ними только для уточнения информации о должнике. Однако такие звонки не должны содержать требования об оплате долга или угрозы.
Если контактные лица не давали своего согласия на обработку персональных данных, звонки им незаконны.
Что делать, если банк звонит контактным лицам?
1. Потребовать прекращения звонков
— Заемщик может подать в банк заявление о запрете на передачу его долга третьим лицам.
— Контактное лицо вправе потребовать удалить свои данные из базы.
2. Фиксировать нарушения
— Записывать разговоры, сохранять сообщения.
— Если звонки сопровождаются угрозами или психологическим давлением, это может стать основанием для жалобы.
3. Подать жалобу
— В Национальный банк Украины – если звонки исходят от банка.
— В полицию – если имеет место преследование или угрозы.
Итак, имеют ли право банки звонить контактным лицам? Только если заемщик сам указал их в договоре и дал на это согласие. Если же контактные лица не давали разрешения, такие звонки являются нарушением их прав.
