Багато позичальників стикаються із ситуацією, коли після прострочення платежів банк починає телефонувати не лише їм, а й їхнім родичам, друзям чи колегам. Чи мають право банки телефонувати контактним особам, і що робити у такому випадку?
Чи законні дзвінки контактним особам?
В Україні діяльність банків та фінансових установ регулюється законодавством, зокрема Законом про захист персональних даних. Відповідно до його норм, банк має право обробляти лише ті дані, на використання яких позичальник дав письмову згоду.
Якщо під час оформлення кредиту клієнт указав контактних осіб, банк може зв’язатися з ними лише для уточнення інформації про боржника. Проте такі дзвінки не можуть містити вимог про сплату боргу або погроз.
Якщо контактні особи не надавали своєї згоди на обробку персональних даних, дзвінки їм є незаконними.
Що робити, якщо банк телефонує контактним особам?
1. Вимагати припинення дзвінків
– Позичальник може подати заяву в банк про заборону передачі його боргу третім особам.
– Контактна особа має право вимагати видалення своїх даних із бази.
2. Фіксувати порушення
– Записувати телефонні розмови, зберігати повідомлення.
– Якщо дзвінки супроводжуються погрозами або психологічним тиском, це може бути підставою для скарги.
3. Подати скаргу
– До Національного банку України – якщо дзвінки здійснює банк.
– До поліції – якщо має місце переслідування чи погрози.
Отже, чи мають право банки телефонувати контактним особам? Тільки якщо позичальник сам вказав їх у договорі та надав згоду. Якщо ж контактні особи не давали дозволу, такі дзвінки є порушенням їхніх прав.
