Когда человек берет кредит, то он сам выбирает себе банк или другое финансовое учреждение. Зато коллектора выбрать не получится. Заемщик не может влиять на то, в какой момент вместо первоначального кредитора с требованием вернуть задолженность, к нему обратится коллектор. При этом форма обращения не всегда является корректной.
5 правил общения с коллектором:
1. Если общение приносит Вам дискомфорт, или после разговора становится тревожно — лучше вообще не общаться.
2. Попросите прислать на электронную почту документальное подтверждение того, что конкретная коллекторская компания приобрела право требовать вернуть кредит.
3. Если Вам звонят по поводу кредита родственника или знакомого, сообщите, что коллектор такими звонками нарушает закон и соответственно Вы будете жаловаться в Национальный банк (даже если не собираетесь этого делать).
4. Сообщите, что записываете разговор.
5. Коллектор имеет право звонить Вам только в промежутке с 09.00 до 20.00. При этом, во время разговора ему запрещено угрожать, шантажировать или иным образом вводить должника в заблуждение. Основная цель коммуникации — сообщить размер долга и порядок его возврата.
Общение с должником — это одно из направлений урегулирования просроченной задолженности. Правила такого общения для коллектора четко прописаны в законе «О потребительском кредитовании». В случае, если коллекторы нарушают Ваши права, например, угрожают или допускают другое некорректное общение — лучше с ними не общаться.
