Дзвінок від колектора може отримати будь-хто, незалежно від того, оформлював він кредит чи повернув його вчасно. Тому важливо знати, як правильно реагувати та що сказати, щоб запобігти перевищенню повноважень колектора. Пропонуємо три ключові фрази, які допоможуть захистити ваші права.
Фрази, яких бояться колектори:
1. «Ця розмова записується». Відповідно до законодавства, колектори зобов’язані записувати всі телефонні розмови з боржниками або третіми особами. Однак на практиці не завжди можна бути впевненим, що ці записи дійсно ведуться або будуть надані за потреби. Рекомендуємо заздалегідь попередити колектора про те, що ви фіксуєте розмову. У разі порушення етичних норм спілкування запис може бути доданий до скарги, наприклад, у Національний банк України (НБУ).
2. «Надайте документи». Колекторська діяльність повинна бути підкріплена юридичними підставами. Це може бути договір із кредитором про передачу права вимоги боргу або довіреність на ведення переговорів. Якщо таких документів немає, у колектора немає законного права висувати претензії. Запитайте про документи, які підтверджують їхні повноваження, перш ніж вести з ними діалог.
3. «Чи є докази моєї заборгованості?» На це запитання колектори часто відповідають посиланнями на особистий кабінет на сайті кредитора або розрахунками, які вони самі надають. Проте реальне підтвердження боргу включає лише підписаний договір між боржником і кредитором, а також виписки з рахунку боржника, оформлені відповідно до правил бухгалтерського обліку.
Колектори можуть стягнути борг лише через суд. Усі їхні досудові спроби, як правило, спрямовані на психологічний тиск і не мають юридичної сили. Захистити свої права та протистояти неправомірним вимогам вам допоможе антиколектор. Не погоджуйтеся на досудові переговори, якщо вони передбачають тиск чи погрози.
Пам’ятайте, що ваша впевненість і знання законів — найкращі інструменти для захисту від неправомірних дій колекторів.
