Непорозуміння між лікарем та пацієнтом може відбуватися не тільки з приводу настання якихось негативних наслідків. До непорозумінь може призвести недостатність інформації наданої лікарем або її непереконливість. Згодом це може перетворитися на конфлікт з пацієнтом, що тягне за собою скарги, претензії та, навіть, судові спори.
Наприклад, причиною конфлікту може стати відмова батьків від вакцинації дитини. В такому разі батьки можуть зіштовхнутися з негативними наслідками у вигляді неможливості відвідування дитиною садочка чи школи. Конфліктні батьки винним в цій ситуації можуть зробити навіть лікаря. Хоча його вини тут немає, адже він не може змусити батьків робити дитині щеплення або зробити це без їхньої згоди.
Якщо пацієнт подав письмову скаргу на лікаря чи іншого медичного працівника, цю скаргу потрібно обов’язково розглянути та надати відповідь протягом 30 днів. Ігнорування такого виду звернення може тільки посилити конфлікт з пацієнтом, який через невдоволення піде ділитися своїми емоціями у соціальні мережі.
Якщо медичний працівник розуміє, що конфлікт спричинили його некоректні дії, краще одразу визнати свою вину, перепросити та намагатися залагодити непорозуміння.
Бувають випадки, коли пацієнт явно неправильно оцінює ситуацію, яка виникла між ним та лікарем, не хоче брати на себе відповідальність за невиконання порад та призначень медичного працівника, хамить, ображає чи погрожує. В такому разі, лікарю слід запрошувати свідків під час розмови з пацієнтом. Це може знадобитися для подальшого захисту честі, гідності та ділової репутації.
