Пацієнт є споживачем медичних послуг, тому на нього в тому числі розповсюджується дія закону “Про захист прав споживачів”. У випадку, коли послуга була надана неякісно, не в повному обсязі, пацієнт має право вимагати виправити це та/або відшкодувати завдану шкоду.
Але як має реагувати медична установа до якої надійшла претензія пацієнта та як правильно на неї відповісти?
Зупинимось на основних моментах:
1. Дотримання формальних правил. Кожна приватна клініка чи комунальний заклад зазвичай мають договори публічної оферти про надання послуг. Якщо в них є розділ, що регулює розгляд скарг пацієнтів – використовуємо його як інструкцію.
2. Якщо документ із попереднього пункту відсутній, а претензія надійшла – її в будь-якому разі потрібно розглянути. Загальний строк для надання відповіді – 30 днів з моменту отримання.
3. Відповідальність лікаря може настати лише тоді, коли є підтвердження, що конкретний пацієнт отримував послугу в конкретного лікаря, і це призвело до негативних наслідків. Тобто, між діями медичного працівника та наслідками, які настали для пацієнта має бути причинно-наслідковий зв’язок.
Претензія пацієнта може бути визнана медичною установою повністю, частково або може нею заперечуватися. Відповідь на претензію залежить від того, чи визнає лікар або медична установа свою помилку чи вину під час лікування пацієнта. Можливо, пацієнт нехтував рекомендаціями, або не повідомив про особливості свого організму під час заповнення інформаційної анкети чи опитування лікарем. Тому, підготовка відповіді завжди потребує індивідуального підходу.
