Основные участники кредитного договора – это заемщик и кредитор, а родственники заемщика считаются третьими лицами. Банк может обращаться к родственникам должника лишь при соблюдении двух условий: во-первых, когда указанное лицо дало согласие на обработку своих персональных данных, и во-вторых, если такое взаимодействие прямо прописано в условиях кредитного договора.
Некоторые кредиторы аргументируют, что номер телефона не относится к персональным данным, что якобы позволяет банку звонить родственникам. Однако возникает вопрос: если родственник не предоставлял свои данные банку, откуда банк мог узнать о его знакомстве с должником? Следовательно, подобные действия противоречат нормам защиты персональной информации, и ответ на вопрос «может ли банк звонить родственникам» становится однозначным — нет, если соблюдены все требования закона.
Даже в случае, когда родственник дал согласие на взаимодействие с банком, представитель банка обязан соблюдать строгие ограничения. Он не имеет права:
• наносить ущерб репутации как должника, так и родственника;
• применять угрозы привлечения к ответственности;
• инициировать звонки более двух раз в сутки;
• звонить в ночное время (с 20:00 до 9:00);
• использовать автодозвон свыше 30 минут в день;
• скрывать свой номер при осуществлении звонков;
• требовать погашения долга вместо заемщика или предлагать условия, отличные от прописанных в договоре.
Таким образом, вопрос «может ли банк звонить родственникам» остаётся актуальным и требует строгого соблюдения законодательства о конфиденциальности. Если банк продолжает совершать незаконные звонки, рекомендуется фиксировать их и обращаться в контролирующие органы для защиты своих прав.
