Звонок от коллектора может получить любой человек, независимо от того, оформлял ли он кредит или возвращал его своевременно. Поэтому важно знать, как правильно реагировать и что сказать, чтобы предотвратить превышение полномочий коллектора. Предлагаем три ключевые фразы, которые помогут вам защитить свои права.
Фразы, которые коллекторы боятся услышать:
1. «Этот разговор записывается». Согласно законодательству, коллекторы обязаны записывать все телефонные беседы с заемщиками или третьими лицами. Однако на практике не всегда можно быть уверенным, что эти записи действительно ведутся или будут предоставлены при необходимости. Рекомендуется заранее уведомить коллектора о том, что вы фиксируете разговор. В случае нарушения норм общения запись может быть приложена к жалобе, например, в Национальный банк Украины (НБУ).
2. «Предоставьте документы». Коллекторская деятельность должна быть подкреплена юридическими основаниями. Это может быть договор с кредитором о передаче права требования долга или доверенность на ведение переговоров. Если такие документы отсутствуют, у коллектора нет законного права предъявлять требования. Попросите предоставить документы, подтверждающие их полномочия, прежде чем вести с ними диалог.
3. «Есть ли доказательства моей задолженности?» На этот вопрос коллекторы часто отвечают ссылками на личный кабинет на сайте кредитора или на расчеты, которые они сами предоставляют. Однако реальное подтверждение долга может включать только подписанный договор между заемщиком и кредитором, а также выписки со счета заемщика, оформленные в соответствии с правилами бухгалтерского учета.
Коллекторы могут взыскать долг только через суд. Все их досудебные попытки, как правило, направлены на психологическое давление и не имеют юридической силы. Защищать свои права и противостоять неправомерным требованиям вам поможет антиколлектор. Не соглашайтесь на досудебные переговоры, если они предполагают давление или угрозы.
Помните, что ваше спокойствие и знания законов — лучшие инструменты для защиты от неправомерных действий коллекторов.
