Недоразумение между врачом и пациентом может происходить не только по поводу наступления каких-то негативных последствий. К недоразумениям может привести недостаточность информации предоставленной врачом или ее неубедительность. Впоследствии это может превратиться в конфликт с пациентом, что влечет за собой жалобы, претензии и даже судебные споры.
Например, причиной конфликта может стать отказ родителей от вакцинации ребенка. В таком случае родители могут столкнуться с негативными последствиями в виде невозможности посещения ребенком садика или школы. Конфликтные родители виновным в этой ситуации могут сделать даже врача. Хотя его вины здесь нет, ведь он не может заставить родителей делать ребенку прививки или сделать это без их согласия.
Если пациент подал письменную жалобу на врача или другого медицинского работника, эту жалобу нужно обязательно рассмотреть и дать письменный ответ в течение 30 дней. Игнорирование такого вида обращения может только усилить конфликт с пациентом, который из-за недовольства пойдет делиться своими эмоциями в социальные сети.
Если медицинский работник понимает, что конфликт вызвали его некорректные действия, лучше сразу признать свою вину, извиниться и попытаться уладить недоразумение.
Бывают случаи, когда пациент явно неправильно оценивает ситуацию, которая возникла между ним и врачом, не хочет брать на себя ответственность за невыполнение советов и назначений медицинского работника, хамит, оскорбляет или угрожает. В таком случае, врачу следует приглашать свидетелей во время разговора с пациентом. Это может понадобиться для дальнейшей защиты чести, достоинства и деловой репутации.
