Чтобы проверить качество предоставляемых коммунальных услуг, нужно обратиться в организацию, которая их предоставляет с претензией. Она может быть подана устно во время личного визита, по телефону или письменно. Чтобы убедиться, что претензия принята, рекомендуем сразу зафиксировать фамилию, имя и отчество лица, которое ее приняло, дату и регистрационный номер претензии.
Это важно для того, чтобы в дальнейшем, если спор дойдет до суда, иметь доказательство того, что потребитель пытался решить проблему ненадлежащего предоставления коммунальной услуги, однако это не дало никакого результата.
Итак, что делать, если отопление включили, но в квартире холодно:
— подать претензию о несоответствии показателей предоставленной услуги по теплоснабжению;
— представитель организации, предоставляющей услугу обязан прибыть на вызов потребителя в течение суток и провести соответствующую проверку. Этот срок может быть меньше, если это зафиксировано в договоре;
— после проведения проверки составляется акт-претензия, в котором указываются количественные и качественные показатели предоставленной услуги, их соответствие или несоответствие договору;
— если представитель организации вовремя не прибыл на вызов потребителя, последний может самостоятельно составить акт-претензию при условии присутствия двух свидетелей из числа соседей и направить один экземпляр организации, которая предоставляет услугу теплоснабжения;
— организация должна зарегистрировать акт-претензию и предоставить ответ потребителю в течение пяти рабочих дней. В этом ответе должно быть указано, признает ли эта организация претензию или отказывает в ней. Если в течение этих пяти рабочих дней решение не принято, считается, что акт-претензия рассмотрена в пользу потребителя;
— отказ исполнителя по предоставлению коммунальной услуги от признания претензии потребителя может быть обжалован. Для этого нужно обратиться с иском в местный суд.
Итак, во время решении вопроса о том, что делать, если отопление включили, но в квартире холодно, нужно выяснить как правильно составлять акт-претензию. Шаблон этого документа утвержден в постановлении КМУ от 27.12.2018 года №1145, которое регулирует порядок проведения соответствующей проверки предоставленной услуги с требованиями, установленными в договоре.
