Основними учасниками кредитного договору є позичальник та кредитор, а родичі позичальника вважаються третіми особами. Банк може звертатися до родичів боржника лише за дотримання двох умов: по-перше, коли зазначена особа надала згоду на обробку своїх персональних даних, а по-друге, якщо така взаємодія чітко прописана у умовах кредитного договору.
Деякі кредитори стверджують, що номер телефону не відноситься до персональних даних, що нібито дозволяє банку дзвонити родичам. Проте виникає питання: якщо родич не надавав свої дані банку, звідки банк міг дізнатися про його знайомство з боржником? Отже, подібні дії суперечать нормам захисту персональної інформації, і відповідь на питання «чи може банк дзвонити родичам» є однозначною — ні, за умови дотримання всіх вимог закону.
Навіть у випадку, коли родич дав згоду на взаємодію з банком, представник банку зобов’язаний дотримуватися суворих обмежень. Він не має права:
• завдавати шкоди репутації як боржника, так і родича;
• застосовувати погрози притягнення до відповідальності;
• ініціювати дзвінки більше двох разів на добу;
• телефонувати у нічний час (з 20:00 до 9:00);
• використовувати автодозвон понад 30 хвилин на добу;
• приховувати свій номер при здійсненні дзвінків;
• вимагати погашення боргу замість позичальника або пропонувати умови, що відрізняються від прописаних у договорі.
Таким чином, питання «чи може банк дзвонити родичам» залишається актуальним і вимагає суворого дотримання законодавства про конфіденційність. Якщо банк продовжує здійснювати незаконні дзвінки, рекомендується їх фіксувати та звертатися до контролюючих органів для захисту своїх прав.
